山东省汽车救援行业企业自律公约

《山东省汽车救援行业企业自律公约》

汽车救援行业在保障山东地区道路交通顺畅、车辆安全运行方面发挥着不可或缺的作用。为了推动行业的健康、有序发展，山东汽车流通协会汽车救援分会发起救援企业自律公约。该公约涵盖多个重要方面，包括救援车辆管理、汽车救援服务标准、人员从业资质、公益救援、配合交警指挥与交通遵纪守法等。

一、救援车辆管理

救援车辆是汽车救援行业的核心工具，其管理水平直接影响救援效率和服务质量。首先，在车辆的配备上，企业应确保救援车辆具备必要的救援设备，如拖车工具、应急维修工具等。这些设备需要定期进行检查和维护，以保证在救援任务中的正常使用。

（1）对于救援车辆的标识，应做到清晰、统一。统一的标识有助于提高救援车辆的辨识度，方便客户和相关部门识别。同时，企业要建立车辆调度管理系统，合理安排救援车辆的出勤，提高车辆的利用率，减少不必要的空驶里程。在车辆停放方面，要遵循相关规定，避免乱停乱放影响交通秩序。

（2）黄牌救援车辆行业备案管理。接受公安交通指挥中心监督与调度，迅速实施应急救援作业，保障救援效率和实现社会公益救助义务。

（3）车辆配备救援设备、救援工具和道路警示灯，安装车辆定位装置（GPS）

（4）使用黄牌车辆进行救援作业，禁止使用蓝牌拖车超范围从事拖车、托运等救援项目作业及私自改装加装。

二、汽车救援服务标准

汽车救援服务标准是衡量企业服务水平的重要依据。服务响应时间是关键指标之一，企业应执行行业标准或企业标准，规范管理，应承诺在接到救援请求后，在合理的时间内做出响应并安排救援人员和车辆赶赴现场。救援过程中的操作规范也至关重要，例如在拖车时，要采用正确的拖车方式，确保被拖车辆的安全，避免造成二次损害。

1、企业行业备案：企业营业执照、救援车辆数量、救援执行标准、救援人员数量及资质，企业地址、调度电话、救援人员信息表。

2、年检：每年一次备案信息变化更正。

3、服务项目、价格、服务质量公开透明。服务的透明度也是需要关注的方面。企业应向客户清晰地告知救援服务的收费标准，避免出现乱收费现象。同时，在救援完成后，要对客户进行满意度调查，收集客户反馈，以便不断改进服务质量。

4、接受行业、媒体、社会监督，创造良好的社会汽车救援形象。

三、救援员从业资质

汽车救援行业的从业人员需要具备相应的资质和技能。救援人员应具备汽车维修、驾驶等相关技能，确保他们有能力应对各种救援任务。而且，企业要定期对从业人员进行培训，更新他们的知识和技能，跟上汽车技术不断发展的步伐。推广救援人员工作证制度，持证上岗。

在职业道德方面，救援人员应遵守诚实守信、客户至上的原则。不得在救援过程中故意夸大故障，诱导客户进行不必要的维修或消费。同时，救援人员还应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效地沟通，了解客户需求并提供合理的建议。

四、社会公益救援

公益救援是汽车救援行业企业社会责任的重要体现。企业应定期组织公益救援活动，例如为特定群体（如贫困车主、残疾车主等）提供公益救援服务。在自然灾害或突发事件发生时，积极响应政府号召，参与救援工作，为保障社会的稳定和人民的安全贡献力量。

企业应积极参与汽车救援相关的公益项目。通过这些公益活动，不仅可以提升企业的社会形象，也有助于增强整个行业的社会认可度。

五、服从交警指挥，遵纪守法

汽车救援企业在救援过程中要积极配合交警的指挥。当遇到交通拥堵或事故现场时，救援车辆应按照交警的指示行驶和停放，不得妨碍交通秩序。救援人员也要遵守交通法规，不得在救援过程中有超速、使用蓝牌车辆超载、违规超车等违法行为。

同时，企业要加强对员工的交通安全教育，增强员工的交通法规意识。只有在遵守交通法规的前提下，才能更好地开展救援工作，保障自身和他人的安全。

六、发布平台

为了使山东汽车救援行业企业自律公约能够得到广泛地传播和有效地执行，选择合适的发布平台至关重要。通过行业协会的官方网站发布，行业协会的网站是企业和从业人员以及客户获取行业信息的重要渠道。

此外，还可以在本地的交通管理部门网站发布，借助交通管理部门的权威性，提高公约的公信力。同时，利用社交媒体平台进行宣传吸引更多的社会关注，促使企业和从业人员自觉遵守公约。

山东汽车救援行业企业自律公约的各个方面，从救援车辆管理到服务标准，从人员资质到公益救援，再到配合交警指挥和发布平台的选择，都是为了打造一个规范、有序、健康的汽车救援行业。只有企业严格遵守公约，不断提高自身的管理水平和服务质量，才能在保障道路交通安全、满足客户需求的同时，实现自身的可持续发展，也为山东的交通事业发展做出更大的贡献。

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2025.4.7